TL;DR
A experiência do aluno no Hotmart Club era fragmentada, com baixo progresso e baixa retenção nas semanas após a compra. A pesquisa apontou a gestão de tempo como o principal ofensor, afetando cerca de 45% dos usuários. Como Senior Product Designer, fui responsável pelo redesign da plataforma e pelas iniciativas de engajamento, que combinam metas de estudo, gamificação e novos pontos de contato. Quem foi impactado estudou com 62% mais frequência que o grupo controle.
CONTEXTO
O mercado de infoprodutos é um dos segmentos que mais cresce no mundo. Globalmente, o mercado de e-learning atingiu US$ 342 bilhões em 2024 e deve dobrar até 2033. É nesse cenário que a Hotmart opera como uma das maiores plataformas de infoprodutos da América Latina, conectando creators e compradores em escala global.
No centro desse ecossistema está a área de membros: o espaço onde o aluno acessa o conteúdo que comprou e onde o creator hospeda e entrega o seu produto digital.
Ao longo dos anos em que atuei na Hotmart, a área de membros deixou de ser apenas um repositório de conteúdo para se tornar um dos produtos mais completos do segmento — com comunidade integrada, gamificação, chat com IA disponível 24/7 e checkout nativo para novas aquisições.
MEU PAPEL
Como Senior Product Designer, fui responsável pelo redesign da plataforma, condução de entrevistas com usuários, mapeamento de jornadas e facilitação de dinâmicas com times multidisciplinares.
Com a evolução para Staff Product Designer, minha atuação ganhou uma dimensão mais abrangente: além de continuar como principal referência de design da experiência do aluno, passei a atuar de forma transversal entre squads — garantindo coerência, qualidade de entrega e integração entre iniciativas estratégicas do Hotmart Club.
CENÁRIO INICIAL
O cenário inicial da jornada de aprendizado na plataforma era marcado por uma experiência de consumo fragmentada entre plataformas, baixo progresso e baixa retenção nas semanas após a compra.
DESCOBERTA
A falta de ferramentas eficazes de gestão de tempo e equilíbrio de responsabilidades foi identificada como o principal ofensor, afetando cerca de 45% dos usuários e levando à frustração e ao abandono precoce dos cursos.
DADOS
A retenção média dos alunos em cursos online cai para 30% após a segunda semana.
A maioria dos usuários acessa a plataforma apenas 1 dia nos primeiros 7 dias.
Existe uma correlação direta onde a falta de acessos frequentes na primeira semana reduz o potencial de engajamento a longo prazo.
DESAFIOS
Evoluir a experiência do aluno exigia resolver problemas que iam além da interface — transformar um ambiente de consumo passivo em uma experiência de aprendizado ativa e contínua.
Baixo engajamento e ausência de motivação
IMPACTO
Sem camadas de engajamento, o aluno consumia de forma passiva e abandonava o conteúdo
PROPOSTA
Metas de estudo, gamificação e comunidades integradas
Experiência fragmentada entre plataformas
IMPACTO
Aluno perdia a noção do portfólio completo do Creator, reduzindo oportunidades de recompra
PROPOSTA
Experiência unificada e consistente
Dificuldade de encontrar materiais complementares
IMPACTO
Perda de valor percebido do produto, especialmente em cursos densos
PROPOSTA
Melhoria de usabilidade e encontrabilidade
Desconhecimento de funcionalidades disponíveis
IMPACTO
Ferramentas como o Tutor de IA eram subutilizadas por falta de visibilidade
PROPOSTA
Melhorar awareness sobre as funcionalidades
A VISÃO ESTRATÉGICA
"O desafio não é apenas monetizar, também é engajar. Criar uma experiência de aprendizado contínua gera retenção e recompra."
IDENTIFICAMOS QUE
0%
mais chances de recompra para alunos com mais de 50% de progresso
0×
mais chances de comprar outro produto para alunos mais engajados
0%
de margem na receita gerada por recompra, com CAC zerado
O que os dados revelavam era claro: criar uma experiência de aprendizado contínua gera retenção e recompra. E para isso, a área de membros precisava evoluir muito além de um player de vídeo.
INICIATIVAS
Metas de estudo como forma de aumentar o progresso, recorrência de acesso e engajamento do aluno.
Aumentar os pontos de contato para facilitar e incentivar o acesso ao produto e conteúdo, aumentando encontrabilidade e satisfação com as compras.
Funcionalidade de Favoritar aulas como forma de aumentar a retenção do aluno.
Gamificação como motor de recompensas e retenção.
Trilha de conhecimento como forma de consumir cursos de forma mais rápida e direta.
Agrupar produtos do mesmo creator como forma de criar uma experiência integrada, aumentando a visibilidade da vitrine de produtos, vendas e personalização.
Telas das iniciativas
ARRASTE OU ROLE PARA O LADO
APOSTAS ESTRATÉGICAS
APOSTA 1
Produtos agrupados formam uma vitrine de produtos
Dando mais possibilidade de personalização, e variações de templates para contemplar mais produtos.
APOSTA 2
Experiência consistente entre os canais
Na prática, queremos que os alunos tenham uma boa experiência de aprendizado no dispositivo que mais se adapte a sua necessidade, mesmo que precise transitar entre os canais.
APOSTA 3
Mobile first
65% dos alunos acessam seu produtos através de um dispositivo móvel, seja pelo Hotmart App ou pelo Club na versão responsiva. Em celulares, a retenção é 47% maior que em outros canais.
APOSTA 4
Experiência sem distrações na sala de Aula
Oferecer uma experiência que conta com o mínimo de distrações, priorizando o consumo do conteúdo que o aluno escolheu para acessar.
APOSTA 5
Ferramentas que ajudam e incentivam a aprendizagem
Oferecer funcionalidades que enriquecem o ambiente de aprendizado, alinhando os benefícios do ensino online com os da sala de aula tradicional.
HOTMART CLUB · APP
ARRASTE OU ROLE PARA O LADO
RESULTADOS
As iniciativas de engajamento, que combinam metas de estudo, gamificação e novos pontos de contato, tiveram impacto direto no comportamento dos alunos. Quem foi impactado apresentou uma frequência de estudo 62% maior do que o grupo controle e passou mais tempo na plataforma, o que gerou mais consistência na jornada de aprendizado.