TL;DR
O Banco Carrefour tinha dois apps separados: o do cartão de crédito e a nova carteira digital. Como Senior Product Designer, fui responsável pela pesquisa, pela arquitetura de informação, pelo design de interação e visual e pelos testes com usuários. A partir de benchmarking, card sorting online e entrevistas, integrei as duas experiências em um único app: serviços essenciais como pagamentos, transferências e depósitos para quem não tem acesso a crédito, e tudo em uma experiência contínua para quem já usa os dois serviços.
CONTEXTO
O Banco Carrefour é um dos maiores emissores de cartão de crédito do Brasil e expande constantemente seu negócio com novos serviços bancários. Naturalmente, os produtos digitais também precisam evoluir.
Um dos produtos em que atuei foi a carteira digital: projetar um novo app e pensar como esse serviço se juntaria à experiência do app de cartão de crédito.
MEU PAPEL
Como Senior Product Designer, fui responsável por pesquisa, arquitetura de informação, design de interação e visual e testes com usuários. Também fui responsável pela comunicação com product managers, desenvolvedores e stakeholders.
OBJETIVOS
Projetar a carteira digital / conta corrente do Banco Carrefour, incluindo serviços bancários como transferência entre contas, pagamentos, depósitos e lista de compras.
Integrar funções da conta digital e cartão de crédito em uma única experiência, possibilitando diferentes perfis de clientes acessarem um único app.
OPORTUNIDADE
A experiência de compra nos serviços do Grupo Carrefour, como varejo e atacado, envolve um alto número de transações e serviços financeiros. A carteira digital surge como uma oportunidade de negócio para apoiar um grande grupo de brasileiros sem acesso a serviços bancários.
Nosso objetivo foi desenhar um app limpo e direto, que as pessoas pudessem usar dentro da loja Carrefour, com suporte a cartões pré-pagos, transferências, pagamento de contas, depósitos e mais.
PESQUISA
Entender outras carteiras digitais e a experiência de compra das pessoas no Carrefour.
PONTOS DE DOR IDENTIFICADOS
PROBLEMA
As pessoas esperam um cartão de crédito, mas a carteira digital oferece um cartão pré-pago/débito.
PRÓXIMO PASSO
Ajustar o roteiro e a experiência de venda.
PROBLEMA
As pessoas ainda não entendem os benefícios da carteira digital e esperam um melhor "score de crédito" ao usá-la.
PRÓXIMO PASSO
Melhorar a experiência de onboarding e a comunicação.
PROBLEMA
As pessoas não têm incentivo para fazer Cash In / depósito.
PRÓXIMO PASSO
Criar incentivos em parceria com o Carrefour (ex.: deposite R$ 50 e ganhe R$ 20).
PROBLEMA
As pessoas não sabem que precisam validar a conta para fazer transferências e saques.
PRÓXIMO PASSO
Melhorar e facilitar a experiência de validação.
PROBLEMA
As pessoas não sabem que a conta tem um número/ID de conta.
PRÓXIMO PASSO
Melhorar a arquitetura de informação e as interações.
EXPLORAÇÕES DA SOLUÇÃO
O PRÓXIMO NÍVEL: INTEGRAR E REDESENHAR A EXPERIÊNCIA FINANCEIRA
O app Banco Carrefour (cartão de crédito) e a Carteira Digital eram dois apps separados. O objetivo foi integrar as duas experiências, dando ao usuário uma solução completa de crédito, pagamentos, transferências e mais.
RECONSTRUINDO A ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO
RESULTADO
O resultado foi uma solução única que integra as funcionalidades da Conta Digital e do Cartão de Crédito Carrefour em um só aplicativo. Para quem não tem acesso a crédito, ela oferece serviços financeiros essenciais, como pagamentos, transferências e depósitos. Para quem já usa os dois serviços, reúne tudo em uma experiência contínua, sem alternar entre apps. A reconstrução da arquitetura de informação foi o que sustentou essa integração, entregando uma navegação clara e consistente para os diferentes perfis de usuário.
