TL;DR
O Evento Presencial movimentou R$ 219 milhões em GMV em 2025 e é o 3º maior formato da Hotmart, mas a experiência digital do evento ficava fora do Hotmart Club, espalhada em ferramentas externas. Como Staff Product Designer, liderei a criação dessa experiência no Club: uma página para o participante, com programação e materiais, e uma gestão simples para o Creator montá-la com a cara da sua marca. A aposta é que o e-ticket diversifique o portfólio do Creator, levando a retenção em 14 dias de 27% para 43%, e reduza o time to market do evento.
CONTEXTO
O tipo de produto Evento Presencial (e-ticket) movimentou R$ 219 milhões em GMV em 2025 e é a 3ª maior força da Hotmart. Mesmo assim, a experiência digital do evento ficava fora do Hotmart Club: o participante não tinha um lugar para encontrar informações, programação e materiais, e o Creator não tinha onde montar essa experiência.
Nossa missão era eliminar a fricção na criação e gestão do evento no Club, para que ele já nascesse pronto para vender, engajar e manter o relacionamento com os participantes. O objetivo era transformar a complexidade logística do mundo físico em uma jornada digital intuitiva e lucrativa.
OBJETIVOS
Dar ao participante um lugar único para as informações, a programação e os materiais do evento.
Dar autonomia ao Creator para montar a experiência digital do evento com a cara da sua marca.
MEU PAPEL
Como Staff Product Designer do time, liderei a visão de produto e a experiência do Evento Presencial no Club, da estratégia à entrega do MVP. Conduzi a visão de futuro da gestão de produtos no Club: análise AS IS da experiência de criação e gestão do produto, levantamento de dores, hipóteses e telas conceito.
PROBLEMA
O 3º maior formato da Hotmart não tinha uma experiência digital no Club, e o prazo para criar uma era de poucas semanas.
PARA O PARTICIPANTE
Não havia um lugar único para encontrar as informações do evento, a programação e os materiais complementares.
PARA O CREATOR
A gestão dos produtos era fragmentada entre diferentes plataformas da Hotmart. Ele precisava alternar entre interfaces para configurar e aprovar o produto.
PARA O NEGÓCIO
Um formato de alto GMV ficava sem uma experiência digital própria.
O desafio vinha com uma restrição forte. A primeira versão precisava estar no ar para o evento da Hotmart, de março de 2026, e a gestão pelo Creator logo depois, em abril.
COMO PODERÍAMOS
dar aos Creators e participantes uma experiência digital do evento dentro do Club, sem perder o timing do evento da Hotmart?
PESQUISA
Em entrevistas com Creators que vendem eventos presenciais, mapeei a jornada completa do evento: da criação e venda até o pós-evento. A dor central era que o evento acontece no mundo físico, mas toda a gestão fica espalhada em ferramentas fora da Hotmart.
Dores do Creator por momento
ANTES
- Montar a página do evento (local, data, programação, palestrantes) depende de ferramentas externas, como sites e Canva.
- Criar e gerenciar lotes de ingressos, incluindo a virada de lote, é manual.
- Comunicar mudanças de programação ou local para todos os compradores é trabalhoso, sem notificações.
DURANTE
- O credenciamento é feito em planilha ou app à parte, sem integração com a lista de compradores.
- O participante não sabe onde encontrar a agenda e os materiais, e o Creator recebe dúvidas repetidas.
DEPOIS
- Entregar gravações e materiais de acordo com o tipo de ingresso (ex.: VIP e comum) é manual.
- Emitir e enviar certificados de participação exige ferramenta externa.
- O relacionamento acaba no fim do evento: não há comunidade nem canal para engajar os participantes e vender o próximo evento ou produto.
- Os dados dos participantes ficam espalhados, sem um CRM para visualizar e segmentar.
O padrão era claro: o Creator vende o ingresso na Hotmart, mas organiza o resto da experiência sozinho. Isso abria espaço para o Club ser o lugar onde o evento acontece no digital, antes, durante e depois do dia presencial.
OPORTUNIDADE
Os dados apontavam uma oportunidade clara: o e-ticket podia ser o próximo formato do portfólio do Creator, e Creators com mais de um formato retêm mais.
Formatos diferentes alcançam perfis diferentes de comprador. O evento presencial complementa o digital de forma natural. Quem já vende um curso online pode oferecer uma imersão presencial para a mesma audiência, e quem vende eventos pode continuar a jornada do participante com produtos digitais no Club.
HIPÓTESES
HIPÓTESE CENTRAL
Se o evento presencial tiver uma experiência digital dentro do Club, o Creator deixa de depender de ferramentas externas e mantém o relacionamento com o participante antes, durante e depois do evento.
EXPERIÊNCIA DO PARTICIPANTE
- Uma página do evento no Club, com informações, programação e materiais, reúne tudo em um lugar e reduz as dúvidas que chegam ao Creator.
- Programação organizada por dia, com horários e atividades, ajuda o participante a se orientar durante o evento.
- Gravações e materiais liberados de acordo com o lote do ingresso entregam a experiência certa para cada tipo de participante.
GESTÃO PELO CREATOR
- Montar a página no Site Builder, com seções prontas para programação e materiais, permite publicar o evento sem ferramentas externas.
SOLUÇÃO
Levamos o evento presencial para dentro do Club com duas frentes: uma experiência digital para o participante e uma gestão simples para o Creator montar essa experiência.
Experiência do participante
O participante passa a ter uma página do evento no Club, na web e no app, com tudo o que precisa em um só lugar:
Informações básicas
do evento, como data e local
Programação
organizada por dia, com atividades e horários
Materiais complementares
para acessar antes, durante e depois do evento
Check-in do ingresso
O momento em que o ingresso vira presença.
O check-in é a porta de entrada do evento: se ele falha, a experiência do participante começa com fila, dúvida e frustração. Por isso o fluxo foi desenhado para ser rápido e simples, com QR Code ou código de barras direto no app, sem papel e sem depender de planilhas ou apps à parte. Para o Creator, é o ponto em que o evento físico e a experiência digital se encontram.
Gestão pelo Creator
Ao criar o evento, o Creator é levado ao Club e monta a experiência digital direto no Site Builder, vendo o resultado enquanto edita:
Uma estrutura de gestão pensada para o evento
Organizei a gestão do evento em pilares que respondem às dores levantadas na pesquisa:
Entrega de valor
Materiais e gravações
Usuários
Participantes e lotes de ingresso
Personalização
Página do evento com a identidade do Creator
Configurações
Acessos e permissões
Features específicas
Programação e certificado
Visão de longo prazo
O Site Builder não comportava todo o contexto do produto. Em paralelo, o time começou a desenhar uma gestão robusta, unindo o Painel de produto e o Site Builder, para incluir CRM, certificados, lotes, comunidades e notificações. Essa visão se conecta aos pilares do Content Studio: flexibilidade, eficiência com IA, experiência mobile e progressive disclosure.
Na tela conceito da gestão de evento, o Creator encontra as abas Programação, Materiais, Participantes, Lotes, Personalização e Certificado. A programação é organizada por dia, com atividades, horários e status de publicação.
RESULTADOS
Impacto esperado
Retenção
Com o evento dentro do Club, o Creator ganha um novo formato no portfólio. Os dados mostram que vender um segundo formato eleva a retenção em 14 dias de 27% para 43%. Além disso, o participante continua no Club depois do evento, com acesso a materiais e gravações, o que estende o relacionamento com o Creator.
Redução do time to market
O Creator monta a experiência digital do evento direto no Club, sem depender de sites, Canva ou planilhas. Isso encurta o caminho entre criar o evento e ter a página publicada para os participantes.
Aprendizados
O mundo físico tem regras próprias.
Lotes, credenciamento e certificados não existem em um curso online. Desenhar para o evento exigiu entender a logística do dia presencial, e não só a tela.
Equilibrar refino e viabilidade.
Um MVP enxuto permite aprender com Creators reais antes de investir na gestão completa.
Uma estrutura comum acelera.
Organizar a gestão em pilares evita reinventar a experiência a cada novo formato.
O evento é uma porta, não um fim.
O valor está em manter o participante perto do Creator depois do dia presencial.